O que significa Engajamento e Tráfego?

Engajamento e tráfego

Existe uma grande confusão entre alguns termos no mundo dos e-commerces, que fazem com que os donos de lojas virtuais acabem por vezes se confundindo e adquirindo ou contratando ferramentas erradas para o dado momento da loja, mas antes de mais nada vamos esclarecer o que cada termo significa.

Engajamento trata-se de um termo utilizado para entender o quanto determinada pessoa ou grupo de pessoas, se interessa por determinado assunto ou produto, isso significa que sua marca tem relevância com aquelas pessoas, outro formato de engajamento é o quanto sua loja consegue prender a atenção desse cliente a ponto dele colocar um produto no carrinho, e com isso levar ele para a conversão, mas a princípio é somente isso, confundir que uma pessoa engajada é um cliente, para mim é um erro que fará você perder muitas vendas.

Tráfego é toda massa de pessoas que chegam até sua loja, blog, website etc., podendo vir de campanhas do Facebook, Google ou qualquer outro tipo de Ads, ou ainda de forma orgânica, vindo dos motores de busca como o Google, Bling e tantas outras milhares existentes, ou ainda esse tráfego poderá estar vindo de suas postagens em blogs ou mídias sociais, aqui cabe ressaltar algo muito importante, é a qualidade desse tráfego, pois de nada adianta ter 50mil visitas no mês se essas visitas jamais irão comprar ou consumir nada que você ofereça.

Um ponto a ser dito, engajamento e tráfego é diferente de conversão, conversão é o que todo lojista busca, transformar aquele usuário em cliente, fazendo ele comprar um produto ou serviço de seu e-commerce, essa é a parte fundamental e que deveria receber muita atenção dos lojistas para que funcione muito bem e de forma rápida.

Agora que de forma bem simples entendemos o que cada termo significa, vamos entender o que cada ferramenta deverá proporcionar para seu e-commerce, e com isso você conseguirá entender melhor qual ferramenta contratar na hora de maximizar a jornada do seu cliente.

 

Tudo começa com o tráfego

Tudo começa com o tráfego, mas antes vamos colocar um parâmetro aqui para poder deixar as informações do texto mais tangíveis, vamos considerar uma persona, de forma muito simples claro, um novo lojista que possui pouca experiência em operar uma loja virtual, mas que já tenha ela totalmente operacional e com produtos, essa pessoa tem uma leve noção de analytics e entende que precisa de ferramentas, serviços ou pessoas para ajudar sua loja virtual a caminhar. 

A primeira coisa que qualquer nova loja precisa é público, ou seja, tráfego, você pode criar esse tráfego de várias formas, mas vamos falar de duas aqui, blogs e mídias sociais, e o tráfego pago. Essas duas formas de atrair tráfego são bem diferentes mas complementares, entenda que você precisa criar credibilidade para sua loja, e nada melhor que a criação de conteúdo de cunho próprio e autêntico para isso, criar material para as redes sociais por vezes é um trabalho que exige conhecimento, por isso seguir pessoas ou fazer cursos da udemy ou qualquer outra plataforma, irá abrir seus olhos para o entendimento desse mundo e como ele funciona, basicamente você irá buscar tutoriais de como fazer postagens em cada tipo de rede social, pois cada uma exige um formato diferente ou mesmo um blog, busque vários tipo de conteúdo de várias pessoas faça um comparativo entre eles, vai perceber que muitos se assemelham e isso irá pouco a pouco clareando seu entendimento sobre o assunto, lembre-se que o importante é você entender e iniciar você mesmo suas postagens, isso irá abrir as portas da sua loja virtual, claro que com o passar do tempo você irá ficar melhor, ou vai poder contar com a assessoria de alguma empresa ou pessoa mais especializada, para fechar esse tópico eu sem dúvida alguma focaria em escrever posts para o blog da minha loja, antes mesmo de criar conteúdos para as redes sociais, já que eu posso postar do blog nas redes e é muito provável que você conheça muito bem sobre o que vende, o que irá render bons resultados.

Agora o tráfego pago, bem, aqui eu tenho uma opinião que talvez desagrade, mas eu jamais aconselharia alguém a fazer tráfego por conta, ainda mais com pouco conhecimento, a probabilidade de você gastar muito dinheiro é imensa, hoje em dia essa modalidade de divulgação se tornou muito profissional, e ao contrário do que muitos pensam, existe uma ciência por trás disso, e uma das coisas mais importantes que um sistema de ads (propaganda paga) vai olhar é quem é sua loja, quanto tempo ela existe, o que ela posta, o que ela veicula, para então entender o quanto irá cobrar de suas propagandas, então, quanto mais desconhecido você for, mais caro irá pagar, claro estou falando de forma muito simplificada. 

Por isso meu conselho é, aguarde até que consiga contratar alguém ou alguma empresa para fazer propaganda paga para seu e-commerce, até lá estude a parte para gerar conteúdo que crie reputação para sua loja, acredite funciona e muito bem.

 

Ferramentas de engajamento

Ferramentas de engajamento, um parênteses, existe engajamento para tráfego e entre outros, porém neste post, estou focando em ferramentas, logo o engajamento será focado em ferramenta. Aqui é uma modalidade de ferramentas que possuem o objetivo de levar até o tráfego conquistado o melhor produto possível, lendo o comportamento de seus possíveis clientes, hoje existem várias ferramentas que desempenham essa função, porém como tudo evolui, as melhores ferramentas hoje, possuem inteligência artificial em pelo menos algum nível para ler de forma mais precisa o que o usuário deseja, um grande exemplo desse tipo de ferramenta são as famosas vitrines de produtos, onde muitos lojistas tentam criar suas próprias vitrines, colocando seu gosto e sua visão nela, agora perceba, por que uma pessoa de um estado diferente de você, vai ter o mesmo gosto que você? Isso jamais irá funcionar, são pessoas de todos os lados, de todos os tipos, com os mais variados gostos, fazer uma vitrine para cada um com suas próprias mãos seria impossível, então aí entram essas ferramentas, elas são capazes de criar sozinhas essas vitrines seja para 1 pessoa ou 1 milhão de pessoas.

É importante ser capaz de encontrar esse tipo de ferramenta, pois ela tem o poder de engajar seus clientes e levar, aí sim para a conversão, janelas de retenção para gerar um sentimento de necessidade imediata da compra no cliente, ou uma janela que informa aquele cliente que se ele comprar mais X reais ele irá receber frete grátis, ou ainda buscas inteligentes que conseguem entender o que o cliente está buscando através de correção ortográfica e reconhecimento automático de cores buscadas, são tipos de ações que ferramentas de engajamento conseguem concretizar, você consegue inclusive levar uma vitrine para dentro do e-mail do seu cliente, mostrando produtos que complementam uma compra, por exemplo.

Mas algo muito importante aqui precisa ser esclarecido, esse tipo de ferramenta, jamais irá aumentar seu tráfego, pois ela trabalha dentro da sua loja, o papel de trazer novos clientes é do tráfego, misturar as duas coisas irão lhe frustrar, ferramentas de engajamento só devem ser adquiridas depois que você já possui tráfego, caso contrário irá jogar dinheiro fora.

Uma ressalva sobre ads, mesmo colocando nas mãos de um profissional de ads, lembre-se também de aprender o máximo que puder sobre o assunto, pelo menos vai entender sobre o que estará contratando e vai minimizar o risco de pegar profissionais muito ineficientes, o único responsável pela sua loja virtual é você, quanto mais conhecer, mais vai crescer.