Troca de layout do e-commerce

Essa é uma questão interessante, pois é através do tema de sua loja virtual, que você irá comunicar para seu público a identidade visual de sua marca, mas essa questão vai além do layout, estou falando das funcionalidades do e-commerce, são elas que irão proporcionar para seus clientes uma boa experiência de navegação, e temos ainda a questão dos motores de buscas, que estão a cada dia mais analisando levando em consideração essa experiência dos usuários, e isso afeta diretamente o seu ranqueamento nesses motores, vamos detalhar mais esse assunto nos próximos parágrafos.

Existem duas situações bem distintas nessa questão de layout, a primeira é o momento de abertura de sua loja, nesse momento você tem muito mais liberdade para experimentar vários tipos de layouts, e a segunda situação é quando seu e-commerce, já está em operação e existindo para o mundo, sem dúvida alguma esta segunda situação é muito mais crítica.

Muitos lojistas ao iniciar suas operações online, fazem isso de forma solitária ou com poucas pessoas ali a sua volta, e que normalmente, também são marinheiros de primeira viagem no assunto, nesse momento ocorrem muitas pesquisas de qual plataforma utilizar, qual o layout, quais funcionalidades são importantes e o que a maioria mais olha, os custos, e muitos acabam escolhendo uma plataforma somente pelo custo, o que pode se mostrar no futuro um grande erro, a boa escolha é aquela que equilibra custos e benefícios, e como equilibrar isso?

É importante levar alguns pontos em consideração, como por exemplo, a facilidade de modificar o layout da loja, tem muitas plataformas que são muito travadas, e permitem pouca personalização, a princípio elas parecem atraentes, mas irão se revelar um grande problema quando seu e-commerce crescer, obrigando você a mudar de plataforma, uma forma de minimizar esse risco é pesquisar outras lojas virtuais do seu segmento de mercado, olhar aquelas que tem sucesso e basear a decisão de escolha do seu layout nelas, afinal eles já passaram pelo momento que você se encontra. Outro ponto importante a ser observado, são os aplicativos, se a plataforma escolhida, permitir aplicativos de terceiros é um ponto positivo, pois é muito provável que você encontre a solução para praticamente qualquer problema, muitas vezes a plataforma deixa a desejar em alguns pontos, isso será suprido pelos aplicativos, que irão complementar as funcionalidades da plataforma, e nesse quesito se encaixam os temas, seja para colocar um minicart, seja para mostrar vitrines de produtos, inserir avaliações, banners, promoções etc. O leque de opções é imenso.

Para aqueles que já estão com a operação em funcionamento, a loja já está sendo ranqueada pelos motores de busca e já existe clientes comprando, a questão é bem mais delicada, o lojista pode perder clientes pelo simples fato de trocar o botão comprar de lugar, então qualquer modificação precisa ser justificada, um parêntese aqui, muito cuidado com seu gosto pessoal, ele é seu e de mais ninguém, a pergunta aqui é, o fato de algo no layout de sua loja lhe incomodar, justifica a alteração? Para decidir isso você precisa levar em consideração as questões técnicas, fazer uma pesquisa de qual é a melhor cor para o botão comprar, posição etc., isso é apenas um exemplo, mas vale para qualquer coisa que decidir alterar.

Agora pense comigo, se um botão comprar pode afetar negativamente seu e-commerce e impactar diretamente no faturamento dele, o que dirá então a alteração completa de layout, ou seja, trocar o tema da loja, os riscos envolvidos são enormes, claro que se lá atrás quando era para você escolher um layout coerente, você fez a escolha errada, aí realmente a mudança será praticamente obrigatória, agora se você tem um tema que já funciona, qual seria o motivo da troca total do tema? Seu gosto? Novamente caímos na questão abordada a pouco, afinal você quer que sua loja venda o máximo possível, e o layout dificilmente irá afetar essa questão, se sua loja vende é porque de alguma forma está fazendo as coisas corretas, lembrando que este post é sobre a troca de tema, existem muitas outras questões nessa escolha.

Algo que fico perplexo, é como tem lojista que adora trocar o tema, hoje é um daqui dois meses é outro, e tudo é afetado, ou no mínimo o lojista deixa de aumentar seu faturamento, você pode desejar trocar a cor do topo da sua loja por conta de uma data comemorativa, o que é muito válido, ou então colocar mais opções de imagens ou vídeo na página do produto, trocar a cor do botão por exemplo, o ideal aqui é fazer um teste A/B para saber o que converte mais, alterar pequenas coisas podem sim levar sua loja a vender mais, e é muito saudável, agora simplesmente trocar totalmente o layout de sua loja, se nem um estudo de impacto disso, é realmente um risco desnecessário, toda mudança nos grandes varejistas ocorrem aos poucos, são raras as lojas de sucesso que fazem essa troca total de layout, se observar, vai perceber que eles vão trocando as coisas aos poucos e com isso os clientes vão acostumando, e o impacto será mínimo ou nulo no faturamento.

Mudanças graduais no layout de sua loja são bem-vindos, como por exemplo o tamanho e quantidade de banners por exemplo, ou então a adição de novas funcionalidades na loja, como um poptop chamando o cliente para uma ação, criar formas de mostrar a seus clientes suas promoções, a mudança na fonte dos textos da loja por exemplo, entre milhares de coisas que pode ir modificando e testando gradualmente, mas jamais troque seu layout de forma abrupta, novamente, seu gosto é seu gosto, fuja da vontade de ter um layout que vai concorrer ao melhor layout do ano, foque na alteração gradual e nos aplicativos que irão ajudar a elevar a navegabilidade de sua loja.