Você também acha que!

Vendo muitos clientes chegando em nossa empresa, consigo perceber que muitos deles tem uma fome de resultados monstruosa, e você acha que está errado?

Vejo também muitos clientes que chegam com uma determinada expectativa como se a ferramenta vai salvar a vida da pessoa, e isso você acha que está errado?

Basicamente é a mesma coisa em graus diferentes, tirando a pequena provocação do título, eu vou além do acho, eu vejo isso acontecer, são pessoas que estão tão estigadas pelo caminho mais rápido e mais curto, que pulam todas as etapas, chegam em nossa ferramenta e claro nossos vendedores são instruídos a analisar a loja do cliente e oferecer o produto que naquele momento e com determinados que melhor se enquadra para aquela fase do loja, e ocorre frequentemente que algumas pessoas, que de alguma forma estão “enfeitiçadas” pelos resultados instantâneos, que simplesmente deixam de ouvir o que está sendo explicado, acabam adquirindo a ferramenta errada no momento da loja dele, se decepcionam e culpam a gente, sei que esse é o tipo de coisa que toda empresa passa, o foco aqui é na atitude desses clientes, ele sai de uma ferramenta e vai para outra, tendo o mesmo comportamento, é notório pessoas com esse perfil, da mesmo forma amalucada que ela chega, também vai embora.

É muito importante entender as fases que sua loja está para saber o que contratar, em meu post anterior eu já expliquei a diferença básica entre ferramentas e métodos para gerar tráfego e ferramentas para aumentar o engajamento do cliente, aqui vou explicar um pouco de como reconhecer o momento em que sua loja está e qual tipo de ferramenta de engajamento precisará em algumas situações.

Antes de mais nada, estou longe de ensinar alguém a ler os números do Google Analytics, meu objetivo aqui é tentar orientar um pouco as pessoas que estão iniciando nesse mundo e perdidas em como olhar os números.

O primeiro número que você irá olhar são quantos usuários únicos mês você tem em sua loja, pode olhar os números gerais mesmo, aqui vamos entender as coisas de forma simples para termos direcionamento, após ter esse número você irá pegar o tempo médio de permanência na sua loja, depois quantas vendas você tem e por último quantos produtos você possui em sua loja, feito isso vamos colocar algumas combinações para tentar enxergar alguns cenários.

Cenário 1: Se você possuir 3mil usuários únicos um tempo médio de permanência de 10 segundos, o tráfego que está chegando é desqualificado, volte um passo atrás para melhorar essa parte, mas aqui cabe uma ressalva, se você somente estiver trazendo tráfego através de redes sociais, blog etc., isso dificilmente irá ocorrer, mas é muito provável que essa pessoa esteja fazendo tráfego pago e errando os alvos das campanhas, levando pessoas totalmente desinteressadas no produto da loja.

Cenário 2: Se você possuir 3mil usuários únicos com um tempo médio mais alto como 1,2 minutos ou mais e com vendas menores que 1% dos usuários únicos, e mais de 200 produtos, é provável que as pessoas entram na sua loja navegam e deixam sua loja porque o produto que buscavam estava em lugar que não souberam alcançar, e usuário é bem preguiçoso, ele vai embora se as coisas são difíceis de encontrar, e novamente aqui estou fazendo uma análise bem simples, o fato dele ter deixado de comprar pode ser por conta do preço alto demais, ou porque o cartão foi recusado, tem N motivos, estou somente criando cenários, mas nesse caso podemos pensar em testar uma ferramenta de vitrines inteligentes, onde ela reconhece o produto que o cliente visualiza e busca outros parecidos, ou mostra produtos complementares ou de cores diferentes.

Cenário 3: Você possui 10mil usuários únicos, você tem 1% de vendas, permanência de 1,2 minutos ou mais e 500 produtos ou mais por exemplo, você consegue utilizar uma busca mais avançada, aliando vitrines inteligentes.

Cenário 4: Você possui 500 usuários únicos, vendas praticamente zeradas, permanência razoável ai de 30 segundos ou mais e 20 produtos, esse cenário é um cenário para captação de leads, com Poptops para esse fim, então você faz a captação do lead, pois ele já é qualificado, e posteriormente trabalha o e-mail marketing, mas nesse caso a ferramenta de e-mail marketing recomendado deixa de ser interessante pela quantidade de produtos da loja.

Cenário 5: Você possui 15mil usuários únicos, vendas com 0,5%, permanência razoável ai de 1,2 minutos ou mais e 300 produtos, a principal ferramenta que deve ser usada aqui é a ferramenta de abandono de carrinho e produto, elas irão lhe mostrar se o abandono está sendo por conta de preço alto ou por algum outro motivo como um checkout problemático por exemplo.

Eu poderia ficar criando vários cenários aqui, mas a intenção é puxar o racional da pessoa para ela pensar o que de fato precisa contratar, uma das ferramentas mais controversas é a de abandono de carrinho, aqui chamamos de Recupera, isso porque muitas pessoas acreditam que ela é mágica, e a maioria das pessoas irão retornar e comprar, mas a realidade é outra, e as métricas nesse caso dizem muito.

Fique atento e se estiver com alguma dúvida fique a vontade para me chamar.