O que é uma Plataforma de e-commerce e como escolher uma?

Vou explicar neste post, um pouco do que observar na hora de escolher uma plataforma de e-commerce. Hoje em dia a quantidade de plataformas existentes é enorme, deixando o futuro dono de uma loja virtual perdido, e com tantas opções o critério que muitos acabam utilizando, é a plataforma com menor custo, o que num futuro próximo poderá se revelar uma grande dor de cabeça, vamos entender um pouco melhor.

O que seria uma plataforma de e-commerce? Basicamente um meio onde você poderá cadastrar seus produtos e disponibilizar para milhares de possíveis clientes pela internet, mas será que é tão simples assim? Acreditar que seria tão simples assim abrir uma loja virtual, é caminho certo para a frustração, existem muitos fatores a serem levados em consideração, tais como qual meio de pagamento será utilizado, como será feita a logística de entrega, os problemas de devolução, os prazos para colocar a mercadoria nos correios ou transportadoras, o tempo em que você consegue ter o produto em mãos para poder enviar, notas fiscais, impostos, layout da loja, ferramentas que você precisa em sua loja e tantos outros detalhes, que de detalhes só tem o nome, pois são importantes para a operação da loja. Mas os e-commerces ainda possuem boas vantagens com relação a uma loja física, por exemplo, sem uma loja física para atender clientes, sem a necessidade de contratar funcionários no início, você pode iniciar as operações em sua própria casa, poderá atingir um público de milhões de pessoas e entre outras.

Mas como então escolher uma plataforma que tenha um bom custo para iniciar, mas ao mesmo tempo quando meu e-commerce começar a crescer, me atenda bem? Bem para isso você precisa ter algumas regras de filtro, e de inicio já retirar de sua lista as plataformas que serão reprovadas nesse filtro, um primeiro ponto a ser observado é o tamanho dessa plataforma, existe um número reduzido de plataformas que atendem esse primeiro critério, só aí você já vai ter poupado muita dor de cabeça futura, pois escolher plataformas pequenas, você estará correndo alguns riscos, o primeiro será a chance dessa plataforma fechar e lhe deixar na mão, o segundo será a capacidade de resposta dos servidores, pois um fornecedor desse serviço sendo pequeno, poderá fazer com que sua loja saia do ar por conta de um número grande de acessos em sua loja, esse terceiro ponto é bem frustrante para quem contrata as pequenas plataformas, pois ao precisar de uma otimização para seu e-commerce, ou ficará na mão, ou o custo para você será bem grande, e tantos outros que eu poderia citas aqui.

Outro tipo de situação para se tomar cuidado, é contratar um programador para criar sua loja, seja ela criada do zero, o que seria muitíssimo caro, ou então utilizar uma plataforma como o magento e tantas outras com a mesma estrutura, com esse tipo de plataforma, você é dono dos códigos e tudo mais, porém vai estar sempre dependente de um profissional que faça as alterações e corrija problemas para você, e isso nos dias de hoje realmente é um tiro no pé, afinal quem garante que o profissional responsável pela infra estrutura da sua loja vai esta a seu lado amanhã, sem contar que os custos para criar uma loja dessa forma, são muito mais altos do que pagar a mensalidade de uma plataforma convencional, em muitos casos o custo pagaria por um ano ou mais de uma plataforma consolidada no mercado, mas muitos lojistas caem na falsa premissa de que, criando sua loja com esse tipo de plataforma, ela será sua, e isso é um grande engano, pois o que de fato é seu, é a reputação da sua loja e suas URLs, isso sim deverá ser sua real preocupação, pois o que irá fazer com os códigos da sua loja? Como você vai trocar de servidor, como vai reconfigurar tudo, configurar o banco de dados, e tudo mais que envolve a situação? Jamais, por isso o que é seu de fato, são suas URLs e a reputação de sua loja, coloque isso em sua mente.

Ao buscar uma plataforma, leve em conta também, se ela permite que você instale aplicativos de terceiros, pois isso irá permitir que em uma determinada situação onde precise de algo específico, você consiga, existem milhares de aplicativos com um custo relativamente baixo e que vai tirar toda a dor de cabeça de você mesmo fazer, basta instalar o aplicativo e seguir os passos de configuração, em outros casos será necessário que o criador do app faça para você as configurações, mas já estará incluso nos custos que contratou, essa parte é muito importante de ser observada em uma plataforma

O suporte dessa plataforma é outro ponto a ser observado, ele precisa ser minimamente eficiente, atendendo você em pelo menos vinte e quatro horas após aberto o chamado, pois o impacto em suas vendas será menor.

Verifique no reclame aqui, se essa empresa que fornece o serviço de e-commerce, responde aos problemas, se uma plataforma ainda está fora do reclame aqui, veja isso como um sinal de empresa pequena, pois o reclame aqui é um termômetro muito bom para conhecer as empresas, e como elas lidam com os problemas, afinal toda empresa comete erros, isso é inerente a qualquer uma, a questão é como ela resolve isso.

Outro ponto é a velocidade com que essa plataforma mostra sua loja para os clientes, essa questão é um pouco técnica, mas você poderá pesquisar por “quais são as plataformas de e-commerces mais rápidas” ou ainda quando fizer sua lista de opções, pesquise comparações como “plataforma A e plataforma B qual é mais rápida”, buscas desse tipo irão clarear um pouco sua visão sobre isso, e você vai pontuando cada matéria que encontrar na sua lista, ponto positivo para essa plataforma, ponto negativo pra essa e assim por diante, parece trabalho demais, porém é sua loja e seu futuro, então creio que isso mereça seu empenho e pesquisa, mesmo que leve uma semana.

Por último faça uma lista com as top dez plataformas, ou até mais se for uma pessoa paciente para pesquisar, e lembre-se de colocar nessa lista uma das principais colunas de decisão, o custo mensal e então vá pontuando cada uma das lojas com os filtro colocados aqui, e outros que você venha a tomar ciência, estudar sobre tudo o que envolve seu negócio, nunca é demais, com isso sua decisão ficará menos difícil, e um ponto importante aqui que você precisa colocar mais peso, que é a capacidade da plataforma lhe oferecer a chance de utilizar aplicativos de terceiros e a resposta no caso de uma pane geral em sua loja.