O QUE O CARRINHO ABANDONADO PODE FAZER PELA SUA LOJA VIRTUAL

Carrinhos abandonados podem chegar em até 80% do volume de carrinhos criados, em alguns casos até mais, isso pode ocorrer pelos mais diversos fatores, desde somente uma mera comparação entre produtos, até mesmo aguardar um cupom de desconto ou algo semelhante.

Sabemos que os clientes de lojas virtuais possuem os mais diversos perfis, e tentar abordar todos eles em seu carrinho ou mesmo o checkout é uma tarefa difícil as vezes, gerando abandono de carrinho, seja pelos dados solicitados, seja pelo valor do frete, ou ainda a pessoa está fazendo sua lista de compra dessa forma, ou ainda tem os clientes que sabem que irão receber um desconto ou frete grátis, e aguardam o e-mail, isso é apenas uma pequena amostra dos milhares de motivos que podemos levantar para entender o motivo do abandono do carrinho, a realidade é que ele existe e está ai, e precisamos agir para aumentar a conversão das lojas.

Várias pesquisas são feitas sobre os diversos motivos do cliente abandonar um carrinho, mas nosso foco aqui é sobre a recuperação destes carrinhos.

Antes de mais nada é importante entender que o valor agregado em seu produto pode determinar qual será o tempo mínimo para iniciar o disparo de e-mails para tentar a recuperação, por outro lado, temos também lojas com produtos de baixo valor, onde o cliente pode mudar ou desistir rapidamente de efetivar a compra, nesse caso é importante agir rápido, avaliar o perfil de seus público é importante, e isso pode ser feito com testes, nada mais importante que efetuar os famosos testes A/B, eles irão lhe guiar e ajudar a entender que é seu público de fato.

Outro dado importante, é sobre descontos ou vantagens, é preciso cuidado com essa prática, pois pode afetar diretamente o caixa de sua empresa, e colocando em risco a saúde financeira dela, as vezes basta somente enviar uma e-mail com lembrete sobre o carrinho abandonado, sabemos que as pessoas hoje estão atarefadas o tempo todo, e deixar uma compra de lado para atender a uma urgência é muito comum, a tática a ser abordada é sempre individual para cada loja, mas podemos iniciar um disparo de e-mail por volta de 1 hora após o abandono do carrinho, somente lembrando o cliente que o mesmo tem um carrinho aberto em sua loja, caso não obtenha resposta pode enviar o outros e-mails, no segundo mostrando os benefícios da compra, colocando comentários de outros clientes por exemplo, e por fim, pode ser mais direto dando um desconto real ou frete grátis.

Entenda, que pode ser enviados outros e-mail sem problemas, a estratégia precisa ser validade, e isso se consegue com o tempo, monitorando e melhorando os e-mails enviados, mas jamais deixe essa fonte de receita de lado, ela é fundamental e pode sim fazer muita diferença no seu faturamento no final do mês, sempre fique atento, um loja virtual precisa além das compras diretas, onde o cliente entra no site e compra, mas das compras recuperadas, sejam através de carrinho, através de gatilhos ou qualquer outro método, é importante sempre agir em várias frentes para maximizar seus ganhos.